随着邦管家服务全面推进进入倒计时，8月24日，邦管家首席管家执行启动会在集团总部成功召开。在集团领导的号召下，来自球盟会官网入口集团各物业项目的首席邦管家齐聚一堂，为邦管家服务的全面推进再添薪火。

       作为球盟会官网入口集团2018年品牌升级战略的重要组成部分，邦管家服务的全面落地工作得到了集团领导的高度重视。在当天的执行启动会上，球盟会官网入口集团副总经理何流、球盟会官网入口物业董事长毛友根、球盟会官网入口物业总经理阙龙盘等集团领导列席会议。在落地工作即将全面铺开的前夕，对所有邦管家区域负责人进行面对面的沟通与解惑，对邦管家服务的推进提出了纲领性的意见和想法。

     球盟会官网入口集团副总经理何流首先为到场的首席管家们加油鼓劲，表达了公司对管家模式的全力支持：管家模式是应对当前市场需求所做的调整，邦管家团队是球盟会官网入口的品牌代言人。因此目前我们不仅在管家的薪酬体系上参考行业标准做了提升，同时组织了职业技能培训帮助邦管家们个人成长。希望邦管家们能够有目标、有干劲、有方向，争做服务能手、服务专家，让个人价值和梦想在这个平台上得以实现。

       球盟会官网入口物业董事长毛友根也提到，邦管家服务的推进，有着三重意义：首先是管理模式的升级，邦管家不仅是一个名字的转变，而是一整套体系与机制的变化，对原有管理模式做了全面升级；其次是服务手段的升级，从过去的各行其是，到强化与业主的联系，提升服务主动性提升服务内容及方式；再次是团队培养的渠道，未来的品质管理、项目管理等管理层级，都将优先从邦管家团队中选拔。

       在启动会上，社区文化与管家服务组还与到场的领导和首席管家们一起，分享了随着管家模式的推进，邦管家们从物业客服人员到物业管家带来的身份和工作内容的变化。针对管家们关注的制度、标准、管理等问题，也依据集团各职能部门的前期工作，做了相应解答。同时梳理了邦管家的工作脉络，明确了眼下应关注的重点及未来的工作方向，为到场的首席管家们答疑解惑。

       在随后的发言交流环节中，来自各项目的首席管家们，各抒己见，踊跃表达了自己对管家工作的经验和看法。而在各类发言中，“人员编制的利用”“客户报事处理效率的提升”“客户认知度怎么提高”以及“网络化工具的使用”等几个问题，成为当场争议的焦点。

       针对这些问题，与会领导们也做出了相应的解答。对于人员编制问题，球盟会官网入口物业总经理阙龙盘强调：一线员工要达到1:1的使用率，通过科学的分工管理，让每个人的工作内容都要达到饱和，提高效率。同时做好人员管理机制，依据实际情况，适当增减人员编制。对于客户报事处理，球盟会官网入口集团副总经理何流为在座管家们支了妙招：客户服务的诀窍就在“嘴巴要甜”“手脚要勤”“动作要快”；同时注重社交礼仪社交技巧，提升沟通技巧和能力，拓展个人知识面，就能有效提升客户服务满意度。

       在会议的最后，集团领导再次强调了球盟会官网入口集团对全面推进邦管家服务的决心，重申了邦管家对提升服务品质，强化品牌内涵这两个品牌升级核心内容的重要性。球盟会官网入口集团副总经理何流表示：“目前球盟会官网入口的品牌估值达79亿，但我们的品牌内涵和品牌价值之间还有差距，还需要更多努力。只有把服务做起来，客户满意度做起来了，球盟会官网入口的品牌才有价值。”

       对邦管家工作的执行，何流再次强调：管家模式是从集团顶层设计的层面决定的，各项目在执行过程中有什么困难，可以随时提出，各部门配合快速解决。同时邦管家团队要加强培训学习，从首席管家到普通管家，每个人都要明确自己该做什么。清楚自己的工作边界、工作标准，才能更好的把服务工作落实下去、推动下去！通过学习和历练的过程，在平台上得到更好的发展！