邦管家的礼仪
秉承“客户第一”的核心价值理念，为客户提供更好的服务，增强公司品牌影响力，内江球盟会官网入口物业迅速组建管家队伍，通过培训、认证、试岗、考核，邦管家们终于正式上岗。为了更好地总结过去，展望未来，内江球盟会官网入口物业邦管家年度沟通会在国际社区第一培训室召开。此次总结会与以往不同，会议前将进行一堂礼仪课程，为什么呢？因为作为邦管家，他们的工作职责就是为客户更好地服务，而服务离不开更好的礼仪。
孔子曾说：“不学礼，无以立。”礼，礼者敬人也；仪，仪式形式。礼仪对于一个社会来说是社会文明的程序、道德的风尚、和生活习惯的反映，对于一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，而对于我们邦管家，礼仪更是我们球盟会官网入口品牌文化的传播者和践行者，因此，邦管家们的礼仪十分重要。
为此，集团特邀高级礼仪培训师晋瑶女士赴内江公司为邦管家们分享了一堂生动优雅的礼仪课程，通过理论加实践的上课模式，从站立、行走、坐卧、握手等日常基本礼仪，如何成为一名合格的管家、TPOR场合的区分及着装的搭配三个环节，为大家带来一场别开生面的课程。短短一堂课，却让大家茅塞顿开，原来一个简单的“握手”，竟有如此多的讲究，这也让邦管家们意识到，礼仪不仅是一种素质的表现，更是企业的形象。
总结过去
经过四个月的邦管家服务模式，内江邦管家们已然是初露头角，内江片区邦管家式服务全面覆盖球盟会官网入口国际公馆、球盟会官网入口铂仕公馆以及球盟会官网入口国际社区三个已交房项目。首先进行汇报的是内江球盟会官网入口国际社区，通过项目接管情况、经营指标完成（App上线缴费率、满意度、客户回访）、工程报事分析、满意度分析、App投诉、客服培训、微信添加（上门拜访、客户回访）等方面，结合数据分析对2018年的工作进行了具体讲解。
通过数据对比，邦管家服务正式上线后，业主能切身感受到服务，诉求处理得到更快解决，增加了管家与业主的粘性。由此可见，管家式服务能够为业主带来更好的服务体验，提升了客户满意度，增强了彼此之间的信任。未来，邦管家式的服务如何做的更好更需要我们共同打造。
展望未来
汇报结束后，内江片区客服主管付钰对邦管家2019年工作计划进行了交流。首先，明确邦管家工作架构将会进行合理调整，严格落实责任人。同时培养专项人才，增强管家队伍专业素质能力；对接听及时率、微信回复及时率做严格考核，明确“及时”二字定义；要做好满意度分析，对回复不及时、整改不及时、投诉处理不当等进行系统分析，针对问题解决问题。
其次，要规范千丁、精细化台账的使用，做好工作记录、规范台账管理，做到工作井井有条一丝不苟；要规范业主微信添加率，实事求是；对于2019年，我们将实施节能降耗、资源整合，在降低能耗的同时保障服务质量。在服务上我们需做好三“心”：用心、走心、贴心，做好每场活动计划，做好业主管家的同时更要做好我们球盟会官网入口自己的管家。
最后，针对2019年便民活动我们将进行合理调整，方式上多元化，增强管家与业主的粘合度；对近期预存有礼活动我们需大力推送，有效实现新的一年物业收缴率开门红；同时，春节将至，园区春节氛围打造要实时跟进，不仅要让服务更贴心，也要让业主生活更有品位，做好年前返城业主迎接工作，让球盟会官网入口的业主们感受暖心服务，欢欢喜喜的过新年！
惊喜是更好的期望
眼看天色渐晚，沟通会也接近尾声，这时，管家们发现会议桌上不知什么时候出现礼品袋样式的东西，大家顿时眼前一亮，眼神交汇间充满了好奇与激动，难道这是为我们准备的礼物？没错，为感谢邦管家们在2018年的辛苦付出，通过一系列的培训、认证考核后，集团特别为他们准备了一份惊喜：颁发管家证书、美丽优雅的女管家们，每人一支雅诗兰黛口红，帅气成熟的男管家们，每人一台飞科剃须刀。付主管话音一落，会议室瞬间充满欢呼声！惊喜与感动溢于言表！这时，付主管再次说到：“大家一定很好奇为什么会准备这样一份礼物，这份礼物不仅是对大家工作的肯定，也是集团对大家的美好期望，希望大家注重日常仪容仪表，以最美的姿态面对我们每一位业主！”大家激动的表示，在接下来的工作中，将不负公司的培养和期待，以自己最饱满的热情和最高的水平做好管家工作。
是的，我们每一位球盟会官网入口人在做每一件事情之前，首先要做好自己，每一个人都需具备礼仪素养，这不仅是我们自身素质的体现，也是球盟会官网入口的形象展示；同时我们还需具备过硬的专业技能，不断完善和提升自己，提升团队整体素质，积极做好球盟会官网入口品牌展示，也让自己成为该岗位的专家。