为了达到思想统一、提升团队凝聚力，最终实现品质提升，球盟会官网入口物业西昌攀枝花公司于8月15日和16日，召开2019年员工大会暨半年工作总结会，此次会议物业全体员工200余人参加。

8月15日为员工大会，因工作性质和岗位的要求，物业200多位员工分三批次参会，会议分为三个部分：西昌攀枝花片区物业副总监薛英女士发言；各项目负责人依次分享交流；答疑沟通交流环节。

首先，上台发言的是片区物业副总监薛英女士，结合集团品牌升级及“砥砺同行 共创共赢”的战略，薛总的讲话从“人”着手，围绕“你最初选择球盟会官网入口的原因是什么”、“球盟会官网入口怎么样”、“你的团队怎么样”三个方面展开。每个问题的发散，薛总都结合自身的经历和感受，启发式的引导现场的员工进行发言和交流，并为积极发言的员工颁发互动小礼品。

针对问题，大家的交流和讨论，薛总和大家的互动，让会场没有一贯的沉重氛围，员工口中的球盟会官网入口是这样的，“工资高、福利好、在当地是比较好的物业公司、觉得各方面还不错……”，通过幽默方式来区分“团队”和“团伙”，员工理解的团队是有凝聚力，有困难互相帮忙的一起群人组成的团体。

经过问题探讨交流，薛总引出西昌攀枝花公司下半年的工作重点：满意度、收缴率和品质提升，围绕这三点，例举工作中做的不到位的具体事例，从正反面分析，再三强调员工务必坚守岗位标准、将执行力放在第一位，一定要切切实实落实五个百分百，贯彻8S管理机制，要求员工在岗位上眼勤手快，做好自己，在其位谋其职，各层级管理人员应做好团队管理、员工的监管和关怀，稳定团队。

经过短暂的中途休息，综合管理部的同事组织大家一起分享小游戏“拳王争霸赛”，在大家热火朝天的划拳角逐后，“拳王”诞生，获得惊喜小礼品一份。接着会议进入第二项内容，即分别由花园城项目负责人杨兴友、御墅项目负责人郑伟及康郡项目负责人杨娜三位领导轮流分享。因很多员工是第一次接触物业行业，所以杨兴友经理使用提问的方式引入自己的分享，“在座的各位最早接触物业是什么时候，那时候物业给你们的印象是怎样的？”杨经理用自身的经历为大家解读了何为物业，自己是怎样接触到物业成为一名物业人，怎样一步一步成为项目负责人，物业是怎么由最初很牛的管理高于服务过渡到专注服务的，让在场的员工了解物业，进行职业规划。

御墅项目负责人郑伟经理用自己接触的真实事件和“蝎子与道人的故事”为大家诠释何为服务，什么服务才是有温度，能让客户舒服并接受的，同一件事有很多不同的标准，无关对错，但是一定要根据现实的环境和情况而定，终于责任。

康郡项目负责人杨娜经理，用前期案场风采的大赛中西昌攀枝花公司取得的成绩和带队参加风采大赛的感受：整齐划一的军事列队、拳术、大家的团结、后勤、啦啦队以及参赛队员的明确分工，给大家诠释了不是累和辛苦就能出成绩，大家工作和做事一定要按照制度和作业标准、注意方式方法、团队的力量超乎每个人的想象，付出了肯定会有回报，以此来引发大家的思考，鼓舞全员势气，下半年“撸起袖子加油干”。

在答疑交流环节，很多同事提出了自己的困惑，不论是工作上，还是生活上的，几位领导都耐心解疑和交流，直至员工“满意”。通过三批次覆盖全员的员工大会，大家明确了下半年所有工作都将围绕任务艰巨的“满意度提升”、“收缴率达标”、“实现品质提升”三项重点工作，助力品牌升级，全体员工深感重担，同时经过领导们不同维度的交流和启发，大家思想得到统一，明确发力的方向，全体员工感受深刻、觉得受益匪浅，对以后的工作开展有很大的帮助。

经过员工大会，大家有了新的思想认识、明确各司其职、分工配合，怎么坚持标准，做好服务，那么每个项目及职能端口的同事上半年工作得怎样，下半年怎么开展工作呢？在总结会后的第二天，8月16日，班长及以上的管理人员开展了半年工作总结会，会上由各项目负责人及各职能部门（财务、综合管理、社区运营、片区管家对接）进行工作汇报并分项分解下半年工作任务，对存在的问题进行分析。

如在物业费催收方面，康郡项目负责人展示半年度收缴数据，跟其他城市公司进行比对，将下半年的收缴任务进行分解，分析物业费收缴困难的原因，以及给出下半年物业费催收的具体对策。汇报结束，物业片区负责人薛英总进行总结性发言，肯定好的方面，也对各项目及职能部门总结不到位的地方进行一一说明，在工作态度、工作方式以及完成工作目标等方面，薛总对班长级以上管理人员寄予厚望，希望大家拧成一条绳，工作落到实处，全力以赴，年底交给公司及自己一份满意的答卷。

为期两天的员工大会及2019年半年总结会落幕了，有员工在会后反馈说感受很深，自己会想为什么现在的物业不好做，以后怎么做才能做好。相信在2019下半年，公司从上而下，全体员工，不论是个人、团队层面，还是思想和行动层面，每个员工都能做好自己，提高自身的能力和工作标准，把高效率、高标准的执行力作为落实工作的新常态，最终实现服务品质的提升。