初冬的阳光，没有春光的绚丽俏皮，也没有夏日的热烈，更不似秋日阳光的明媚，然而冬日的暖阳却有它独特的美丽，它在温暖柔美中略显明媚，悠远悠长中蕴含着淡泊从容，它有着春日阳光的神韵，夏日阳光的妩媚，更有秋日阳光的深邃。当我每每看到冬日的暖阳，便能联想到一个女孩儿——达州巴中公司2019年度服务明星丁诗雨。

勤于钻研 专业服务

在工作中，大家习惯亲切地称呼这个女孩儿丁丁或诗雨。丁丁是2019年5月30日加入公司的，作为一名销售助理，她主要负责备案和开通网签工作。因为之前从事销售工作，缺少备案和开通网签的相关工作经验，她便主动学习，慢慢摸索，在工作中遇到不懂的问题，就及时请教自己部门的同事或领导，或是请教开发报建部和按揭管理部的同事。经过努力学习，她很快便熟悉了业务，将流程梳理清楚。

首次开盘时，开网签非常着急，然而开通网签必须经过政府的五个人签字，包括五个人线上和线下的流程审批，时间十分紧迫。当时办理前几个步骤都很顺利，但当签批资料到达副局长那儿时，被卡住了。为了早点开通备案，丁丁就在办公室外一直等副局长签批，中途她又进办公室询问了好几次进展情况，但对方一直没同意签批。等到快下班时，对方让丁丁回去等通知，说是开通好了会通知她，但她不死心，仍然在外面等着。

下班时，政府工作人员看见丁丁还在外面等，就问丁丁说：“你怎么还没回去？”丁丁说：“我想看看签批到哪一步了，什么时候可以签批完。”对方看她如此坚持，便跟她承诺说第二天早上开通成功。果然第二天一早，丁丁收到成功开通网签的通知。就这样，仅仅经过一天半的时间，网签成功开通了。采访时，丁丁告诉我说：“这个工作需要自己一直盯着，追踪进度。如果自己不盯着，别的楼盘的人却盯着追进度，反过来就会影响自己的工作进度。”

现在，因为政府办公地点的变更，开通网签的时间和路程都被拉长了，丁丁先要去公司盖章，再去西外银行打单子，然后去市内的建设局盖章，再回西外的住建局盖章，最后再去马踏洞找对应人员签字。每次出门办公，丁丁习惯提前规划办事路线，想清楚要去哪些地方，要去做什么，怎么规划路线更快捷，以便在快速完成工作的同时节约外出办事时间。

性格直率 真诚服务

对外关系的维护对推动网签和备案工作进程起着重要作用。丁丁性格外向开朗且直率，和公司内部各部门以及政府各部门的沟通交流非常顺畅。

刚开始学做备案和网签的工作时，丁丁常常碰壁，资料拿到政府去，一般会被卡住，对方不给通过。她知道，做网签和备案工作和政府打交道的时间多，必须和政府各部门维护好关系。后来丁丁在房管局待的时间慢慢多起来，主动和政府人员尽可能多交流多沟通，逐渐摸清了和政府打交道的方法和技巧，干起工作来也越来越得心应手了。

将心比心 贴心服务

在加入公司之前，丁丁是做房地产销售的，因为原来做过销售，所以能更好地理解做销售的同事，和大家相处更融洽，也能更好地服务销售同事。一些新的销售同事刚刚加入公司，往往不熟悉公司制度和标准，免不了犯错被罚款。每次罚款前，丁丁会尽量多跟销售同事讲制度，讲清楚哪些容易被罚款。罚完款，丁丁也会给被罚款人员解释为什么罚款，说明不是针对谁而罚款，不是为了罚款而罚款，而是为了规范工作流程，为了提升工作效率。一开始，大家都对罚款不理解，但时间久了，大家就适应了罚款制度，工作习惯也能得到改正和提升。

一般集中开盘和集中签约时，营销策划部都会很忙，加之遇上销售大节点，便会更忙碌了。像国庆期间，政府放了很多天假，便堆积了很多签约，而银行要求先拿备案表后放款，所以丁丁必须抓紧时间把备案弄好。有的政府办事人员，每天只批50户，完成他自己规定的工作量，就不再批了。如果自己一次性拿太多户去备案，办事人员会不开心，毕竟对方的工作量会加大。

有一次集中开盘后，丁丁一次性拿了80-90户去备案，政府办事人员不满意地说到：“你备案弄这么多户，我只能周末给你批了哦。”丁丁明显感受到办事人员不高兴的情绪，于是从那以后，她就选择以少量多次的方式去进行备案，尽量减少政府工作人员单次的工作量。

注重细节 细心服务

案场工作很繁琐，常常有一摞特批单需要处理，有更名的、有换房的、有认购的、有签约的、有打合同的，各种情况和事情需要处理。丁丁有时候会忙到，从早上来一直到下班，都没上一趟厕所。尽管工作很琐碎，但作为销售助理，丁丁仍不能马虎，需要细心检查，将案场每项工作都做细致。

比如审核工作就需要很细致，如果前期做得细致，后期会很省事，前期做得好了，自检巡检都会很顺畅。丁丁说，自己不算非常细致的人，但会多检查，反复检查以避免出差错。

一个勤于钻研，用专业为大家服务的人，一定是优秀的；一个性格直率，用真诚为大家服务的人，一定是可爱的；一个将心比心，用贴心为大家服务的人，一定是可敬的；一个注重细节，用细心为大家服务的人，一定是暖心的。

丁丁凭借专业、真诚、贴心和细心，服务大家，温暖大家，正如那冬日的暖阳，拥有她独特的美丽和价值。相信在未来，一定会继续发光发热吧。